Politică de retur
Această politică reglementează condițiile de retur și dreptul de retragere aplicabile produselor achiziționate de pe site-ul zerosecrets.ro, operat de CLC SMART GEAR SRL, cu sediul în Oradea, Str. Bernard Shaw nr. 9, Bl. X6, Ap. 10, jud. Bihor, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025002969009, având CUI 51144426, denumită în continuare Furnizor.
1. Dreptul legal de retragere (14 zile)
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, consumatorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a justifica decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare clară către: office@zerosecrets.ro sau prin formularul de retur disponibil pe site.
După primirea cererii, ZeroSecrets.ro va organiza ridicarea coletului prin curierul propriu. Clientul nu trebuie să trimită singur coletul, ci va aștepta instrucțiunile scrise primite prin e-mail.
2. Condiții generale pentru acceptarea returului
Produsul returnat trebuie:
să fie în stare perfectă de funcționare, fără urme de utilizare;
să fie însoțit de toate accesoriile, ambalajul original și documentele (factură, certificat de garanție etc.);
să nu prezinte deteriorări fizice (lovituri, urme de montaj, zgârieturi, urme de lipici, șocuri mecanice sau termice);
să nu fi fost instalat, folosit sau modificat.
Costul transportului de retur este suportat de client.
ZeroSecrets.ro nu restituie taxa de transport achitată la livrare.
Dacă produsul a fost livrat cu cadouri sau accesorii promoționale, acestea trebuie returnate împreună cu produsul principal.
3. Returnarea sumelor achitate
În maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului retur, după verificarea acestuia, vom rambursa sumele achitate de client.
Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (sau altă metodă agreată de ambele părți).
În cazul constatării unor deficiențe, lipsuri sau urme de utilizare, ne rezervăm dreptul de a:
refuza returul, sau
reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii produsului, conform evaluării efectuate de personalul tehnic.
4. Politica comercială extinsă de retur (15–30 zile)
Pentru a asigura o experiență pozitivă, oferim suplimentar o perioadă extinsă de retur de până la 30 de zile calendaristice, în următoarele condiții:
produsul să nu fi fost folosit, instalat sau modificat;
produsul să fie returnat în ambalajul original complet și nedeteriorat;
clientul suportă costul transportului de retur;
valoarea de achiziție poate fi compensată cu un alt produs sau rambursată, după caz.
Această politică comercială nu afectează drepturile legale de retragere de 14 zile prevăzute de lege.
5. Diminuarea valorii produselor returnate
Dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare, zgârieturi, deteriorări, urme de montaj sau lipsește ambalajul original ori accesoriile, valoarea produsului poate fi diminuată.
Evaluarea reducerii se face individual, în funcție de gradul de uzură sau deteriorare, putând ajunge până la 50% din valoarea produsului.
Exemple de situații ce pot conduce la diminuarea valorii:
urme de utilizare, murdărie, praf, lichide, urme de montaj sau intervenție;
lipsa unor accesorii, sigilii rupte, ambalaje deteriorate;
lipsa etichetelor, a codurilor de serie sau a documentației originale;
deteriorarea cauzată de transport necorespunzător (neconform instrucțiunilor de retur).
În astfel de cazuri, suma rambursată va fi ajustată corespunzător.
6. Excepții de la retur
Produsele care nu pot fi returnate, conform OUG 34/2014, sunt:
produsele confecționate sau aduse la comandă specială;
produsele sigilate care au fost desigilate după livrare și care, din motive de igienă sau protecție, nu pot fi returnate (ex: căști intraauriculare, microfoane, baterii, etc.);
produsele care au fost instalate, configurate sau folosite;
produsele software, licențe electronice, conținut digital livrat online;
produsele care prin natura lor nu pot fi returnate fără a fi deteriorate (ex: cabluri tăiate la metru, accesorii montate definitiv).
Pentru persoanele juridice, returul se acceptă doar la discreția CLC SMART GEAR SRL, iar eventualele sume rambursate pot fi oferite sub formă de credit comercial pentru comenzi viitoare.
7. Procedura de retur
Completați formularul de retur de pe site sau transmiteți o solicitare scrisă la office@zerosecrets.ro.
Veți primi instrucțiuni clare și un curier trimis de societatea noastră.
Ambalați produsul corespunzător:
introduceți produsul în ambalajul original și apoi într-o altă cutie de protecție;
sigilați cutia și marcați vizibil: „RETUR” (nu scrieți direct pe ambalajul original).
Includeți în colet toate documentele (factura, certificat garanție, instrucțiuni, etc.).
Coletul va fi preluat de curierul desemnat.
După recepție, produsul va fi verificat de departamentul tehnic, iar rambursarea se va efectua conform condițiilor de mai sus.
8. Contact pentru retururi
Pentru orice întrebări privind procedura de retur:
Email: office@zerosecrets.ro
Notă finală:
CLC SMART GEAR SRL depune toate eforturile pentru a soluționa rapid și corect solicitările de retur.
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul produselor care nu respectă condițiile menționate sau care prezintă urme evidente de utilizare ori deteriorare.
Prin efectuarea unei comenzi pe site-ul nostru, clientul confirmă că a citit, înțeles și este de acord cu prezenta Politică de retur.
