Politică de retur

Prezenta politică reglementează condițiile de retur și dreptul de retragere aplicabile produselor achiziționate de pe site-ul zerosecrets.ro, operat de CLC SMART GEAR SRL, cu sediul în Oradea, Str. Bernard Shaw nr. 9, Bl. X6, Ap. 10, jud. Bihor, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025002969009, având CUI 51144426, denumită în continuare Furnizor.

1. Dreptul legal de retragere (14 zile)

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, consumatorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a justifica decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare clară prin:

formularul de retur disponibil pe site, sau
email la: office@zerosecrets.ro

După trimiterea solicitării, clientul va primi automat instrucțiunile de retur prin e-mail.

IMPORTANT:

clientul este responsabil de trimiterea produsului către depozitul nostru
costul transportului de retur este suportat de client
societatea noastră NU generează AWB de ridicare pentru retururi

2. Procedura de retur

Pentru efectuarea unui retur, clientul trebuie să completeze formularul de retur disponibil pe site și să furnizeze următoarele informații:

număr comandă
data achiziției
nume și prenume
telefon
email
cod produs
IBAN pentru rambursare

După completarea formularului, clientul va primi instrucțiunile pentru expedierea coletului către:

CLC SMART GEAR SRL

Localitatea/Satul Vârteju, Oraș Măgurele

Strada Intrarea Nefliu, nr. 45

Județ Ilfov

Cod poștal: 077129

IMPORTANT:

la destinatar trebuie trecut obligatoriu: „CLC SMART GEAR SRL”
pe AWB trebuie menționate numele pe care a fost plasată comanda și numărul comenzi
coletul NU trebuie trimis cu ramburs
valoarea rambursului trebuie să fie 0 lei

Coletele trimise cu ramburs nu vor fi ridicate și se vor întoarce automat către expeditor.

Clientul are obligația de a ambala corespunzător produsul pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

3. Condiții generale pentru acceptarea returului

Produsul returnat trebuie:

să fie în stare perfectă de funcționare
să nu prezinte urme excesive de utilizare
să fie însoțit de toate accesoriile, ambalajul original și documentele aferente
să nu prezinte deteriorări fizice, urme de montaj, zgârieturi, șocuri mecanice sau termice

Dacă produsul a fost livrat împreună cu accesorii sau produse promoționale, acestea trebuie returnate împreună cu produsul principal.

4. Returnarea sumelor achitate

În maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului returnat, vom rambursa suma aferentă produsului.

Rambursarea se va efectua în contul IBAN completat de client în formularul de retur.

Ne rezervăm dreptul de a:

refuza returul, sau
diminua valoarea rambursată

în cazul în care produsul prezintă urme de utilizare, deteriorări, accesorii lipsă sau ambalaj incomplet.

5. Diminuarea valorii produselor returnate

Dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare, zgârieturi, deteriorări, urme de montaj sau lipsuri, valoarea acestuia poate fi diminuată în funcție de gradul de uzură sau deteriorare.

Exemple:

urme de utilizare, praf, murdărie, lichide
accesorii lipsă
ambalaj deteriorat
sigilii rupte
lipsa documentației originale
deteriorări cauzate de ambalare necorespunzătoare

În aceste situații, suma rambursată poate fi redusă proporțional.

6. Excepții de la retur

Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:

produsele realizate la comandă specială
produsele sigilate desigilate după livrare și care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție
produsele instalate, configurate sau utilizate
licențele software și conținutul digital livrat online
produsele care prin natura lor nu pot fi returnate fără deteriorare

Pentru persoanele juridice, retururile se acceptă exclusiv la discreția CLC SMART GEAR SRL.

Pentru persoanele juridice, returul se acceptă doar la discreția CLC SMART GEAR SRL, iar eventualele sume rambursate pot fi oferite sub formă de credit comercial pentru comenzi viitoare.

7. Contact pentru retururi

Pentru orice întrebări privind retururile sau procedura de retur, ne puteți contacta la:

Email: office@zerosecrets.ro

8. Notă finală

CLC SMART GEAR SRL depune toate eforturile pentru soluționarea rapidă și corectă a solicitărilor de retur

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă condițiile menționate în prezenta politică sau care prezintă urme evidente de utilizare, deteriorare ori lipsuri.

Prin efectuarea unei comenzi pe site-ul nostru, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat această Politică de retur.