Politica de Garanție
Această politică descrie drepturile și obligațiile privind garanția produselor achiziționate de pe site-ul nostru, operat de CLC SMART GEAR SRL, cu sediul în Oradea, Str. Bernard Shaw nr. 9, Bl. X6, Ap. 10, jud. Bihor, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025002969009, având CUI 51144426.
1. Garanția legală de conformitate
CLC SMART GEAR SRL, în calitate de vânzător, acordă garanție de conformitate în conformitate cu prevederile OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și ale OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare.
Pentru persoane fizice (consumatori): garanția de conformitate este de 24 de luni de la data livrării bunului.
Pentru bunuri de ocazie/resigilate, garanția este de 12 luni.
Produsele resigilate sunt testate și verificate tehnic înainte de revânzare, fiind produse returnate, testate sau expuse anterior în showroom.Pentru persoane juridice, garanția comercială este de 12 luni, conform art. 1707–1718 Cod Civil.
Certificatul de garanție se transmite electronic (pe e-mail / cont de client) pentru fiecare comandă.
Dacă nu l-ați primit, ne puteți contacta la office@zerosecrets.ro.
2. Modalități de asigurare a garanției
În caz de neconformitate, consumatorul beneficiază, în această ordine, de următoarele remedii:
a) repararea produsului sau înlocuirea acestuia (dacă nu poate fi reparat);
b) reducerea proporțională a prețului, în cazul unei neconformități minore;
c) rezoluțiunea contractului și returnarea contravalorii, dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile.
Dacă neconformitatea este constatată și confirmată în primele 30 de zile de la achiziție, produsul va fi înlocuit direct cu unul nou.
Repararea sau înlocuirea se va realiza în termen de maximum 15 zile calendaristice de la data recepției produsului în service.
Pe perioada reparației, termenul de garanție se suspendă și se prelungește automat cu durata de nefuncționare.
3. Condiții de neacordare a garanției
Garanția nu se acordă în următoarele situații:
utilizarea, montarea sau întreținerea produsului contrar instrucțiunilor din manualul de utilizare;
expunerea produsului la apă, umiditate, șocuri mecanice, termice, supratensiuni, praf, substanțe corozive, produse de curățare abrazive, foc, îngheț etc.;
intervenții neautorizate, modificări, reparații sau înlocuiri de componente cu piese neoriginale;
utilizarea în scopuri comerciale, industriale sau profesionale dacă produsul este destinat uzului casnic;
lipsa documentelor justificative (factură, certificat de garanție);
modificarea, ștergerea sau deteriorarea seriei produsului sau a etichetelor de identificare;
uzură normală cauzată de utilizare conform destinației;
deteriorări estetice (zgârieturi, fisuri, decolorări) apărute după livrare.
Notă: Programele, setările și datele stocate pe dispozitive pot fi pierdute în timpul reparației. Se recomandă realizarea periodică a copiilor de siguranță (backup).
4. Procedura de trimitere în garanție
Pentru a solicita garanția, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:
Completați formularul de garanție disponibil pe site sau trimiteți o solicitare scrisă la office@zerosecrets.ro.
După aprobarea cererii, veți primi instrucțiunile de ambalare și un curier desemnat de societatea noastră va ridica produsul de la adresa indicată.
Ambalați produsul cu grijă, utilizând materiale de protecție (folie cu bule, polistiren, carton dublu).
Includeți în colet toate accesoriile și o copie a facturii sau a certificatului de garanție.
Produsul va fi verificat tehnic în service. În cazul în care defectul se confirmă, se va aplica una dintre măsurile corective prevăzute mai sus.
Produsele expediate fără aprobarea prealabilă sau fără documente pot fi refuzate.
5. Recomandări pentru ambalarea produselor trimise în garanție
Pentru a evita deteriorarea produsului pe durata transportului:
utilizați cutii de carton solide (cu 3–5 straturi);
umpleți spațiile libere cu folie cu bule, hârtie sau polistiren;
asigurați produsul astfel încât să nu se miște în interiorul ambalajului;
pentru produse fragile, se recomandă dublu ambalaj sau cutie din lemn/polistiren.
Produsele deteriorate în timpul transportului din cauza ambalării necorespunzătoare nu pot face obiectul garanției.
6. Termene și proceduri suplimentare
Constatarea defectului și diagnosticarea produsului se realizează de către departamentul tehnic ZeroSecrets.ro.
În cazul respingerii garanției, clientul va fi informat prin e-mail, iar produsul poate fi returnat contra cost.
Produsele neridicate din service în termen de 6 luni de la notificare se consideră abandonate, conform Codului Civil.
7. Departamentul de Service
7. Departamentul de Service
Adresa pentru trimiterea produselor în garanție:
Str. Bernard Shaw nr. 9, Bl. X6, Ap. 10, Oradea, jud. Bihor
office@zerosecrets.ro
Luni–Vineri: 09:00 – 17:00
8. Observații finale
CLC SMART GEAR SRL depune toate eforturile pentru a asigura soluționarea promptă și corectă a cererilor de garanție, respectând drepturile consumatorilor și standardele tehnice aplicabile.
Totodată, ne rezervăm dreptul de a refuza acordarea garanției în cazurile în care defectele nu se încadrează în prevederile legale sau sunt cauzate de factori externi ori manipulare necorespunzătoare.
Prin achiziționarea produselor de pe site-ul nostru, clientul confirmă că a citit, înțeles și este de acord cu prezenta Politica de garanție.
