Politică de anulare comandă

1.Anularea comenzii înainte de procesare

Clientul are dreptul de a anula o comandă înainte ca aceasta să fie procesată sau expediată.

Pentru a anula o comandă, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp la:

Telefon: +40 750 197 305
Email: office@zerosecrets.ro

Dacă comanda nu a fost încă procesată, aceasta va fi anulată fără costuri suplimentare, iar orice sumă achitată va fi returnată integral.

2. Anularea după procesare sau expediere

Dacă o comandă a fost deja procesată sau expediată:

Nu mai poate fi anulată, dar poate fi returată conform politicii de retur (dacă există).
Refuzul la livrare nu echivalează cu o anulare automată și poate atrage costuri de transport.

3. Comenzi speciale / personalizate

Comenzile pentru produse personalizate, realizate la cererea clientului, nu pot fi anulate după confirmare. În cazul în care produsul nu a intrat încă în producție, ne rezervăm dreptul de a accepta anularea.

4.Rambursări în urma anulării

Dacă plata a fost efectuată online și comanda este eligibilă pentru anulare, rambursarea se face în termen de 3-14 zile lucrătoare, în funcție de procesatorul de plăți. Rambursarea se face în aceeași metodă de plată utilizată inițial.