Politică de anulare comandă
1.Anularea comenzii înainte de procesare
Clientul are dreptul de a anula o comandă înainte ca aceasta să fie procesată sau expediată.
Pentru a anula o comandă, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp la:
- Telefon: +40 750 197 305
- Email: office@zerosecrets.ro
Dacă comanda nu a fost încă procesată, aceasta va fi anulată fără costuri suplimentare, iar orice sumă achitată va fi returnată integral.
2. Anularea după procesare sau expediere
Dacă o comandă a fost deja procesată sau expediată:
- Nu mai poate fi anulată, dar poate fi returată conform politicii de retur (dacă există).
- Refuzul la livrare nu echivalează cu o anulare automată și poate atrage costuri de transport.
Â
3. Comenzi speciale / personalizate
Comenzile pentru produse personalizate, realizate la cererea clientului, nu pot fi anulate după confirmare. În cazul în care produsul nu a intrat încă în producție, ne rezervăm dreptul de a accepta anularea.
4.Rambursări în urma anulării
Dacă plata a fost efectuată online și comanda este eligibilă pentru anulare, rambursarea se face în termen de 3-14 zile lucrătoare, în funcție de procesatorul de plăți. Rambursarea se face în aceeași metodă de plată utilizată inițial.
5. Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă
Putem anula o comandă din motive justificate, cum ar fi:
- Date de livrare incomplete sau incorecte
- Stoc epuizat
- Plată nereușită sau frauduloasă
- Eroare evidentă de preț
Clientul va fi notificat imediat și nu va fi tras la răspundere pentru această anulare.
Contact
Pentru orice întrebare legată de anulări, ne puteți contacta la:
- Telefon: +40 750 197 305
- Email: office@zerosecrets.ro
- Program: L – V 09:00 – 18:00
